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客戶(hù)紀實(shí)
成功的網(wǎng)絡(luò )交易來(lái)源于信任
9月底,山東某鋸床企業(yè)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)我們提供帶鋸床配件種類(lèi)及價(jià)格等。
經(jīng)過(guò)電話(huà)溝通,傳真報價(jià)。十一過(guò)后,該客戶(hù)又傳來(lái)了第二批訂單。
因為這個(gè)客戶(hù)要的帶鋸床用液壓缸、液壓閥都有現貨,就馬上給打包托運了。
收到貨后,前天客戶(hù)又傳真過(guò)來(lái)采購訂單,訂購第二批。
新客戶(hù)的合作,中間總是會(huì )有些小插曲,比如發(fā)貨時(shí)間、到貨時(shí)間、發(fā)票、貨物等等任何一個(gè)環(huán)節如果和當初答應客戶(hù)的出現偏差,就會(huì )讓客戶(hù)疑慮、擔心,產(chǎn)生不信任感。所以答應過(guò)客戶(hù)的,我都會(huì )盡力做到,如果做不到的,要與客戶(hù)溝通,請求對方的諒解。
這其中會(huì )有一些戰戰兢兢,但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)就達成了交易,不管是不是小訂單,心里都會(huì )有成就感,這個(gè)成就感是來(lái)源是網(wǎng)絡(luò )貿易的成功,來(lái)源于雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上呈現的信息+電話(huà)溝通即可形成的信任。
這種信任感,很重要,我們也會(huì )更積極得完善我們的網(wǎng)站信息,完善我們的服務(wù),來(lái)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信任!
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